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蚌埠處:讓口罩下的微笑服務提質升位
發布日期:2020-09-09 瀏覽:8518次

  為進一步深化微笑服務內涵,讓微笑服務從“心”出發,蚌埠處及時調整微笑服務舉措,積極推動微笑服務提質升位,確保微笑服務真正內化於心、外化於行。
  創新微笑服務方式,讓微笑“遮不住”。定期開展“眉目傳情”專項訓練,讓收費人員的眼睛“會說話”,即使戴著口罩,也能通過眼睛傳達笑意。積極向員工發起“微笑倡議”,鼓勵大家圍繞儀容儀表、溫馨語言、手勢服務等方麵進行自我提升,通過一聲聲溫馨的問候,讓話語“有溫度”。
  提升業務服務水平,讓微笑“抹不掉”。通過班前講評、班組會議、視頻員工大會等形式,加強新收費係統升級後的業務學習,幫助員工熟練掌握係統操作流程,提升整體技能水平。通過多方位分析特情處理的方式方法,加強現場管控,及時疏導ETC、MTC車輛分車分流,提升車輛通行效率。通過情景模擬特情應對等方法,現場考驗員工麵對突發情況時的應急處置能力。
  豐富便民服務舉措,讓微笑“忘不了”。通過開展“接遞消毒通行卡”活動,為司乘送上已消毒的CPC卡,溫馨提醒司乘外出做好個人防護。管理處統一印製《疫情防控手冊》,向司乘全麵普及防疫小知識,即使疫情降級也不掉以輕心。各站青年突擊隊的誌願者們立足道口,為司乘提供全方位延伸服務,義務做好車輛消毒工作,以實際行動詮釋“服務有距離,微笑無邊界”,真正把最美的笑容傳遞給每一位司乘人員。 

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